Nu har flygbolagen sagt att de ska skärpa sig efter att EU-kommissionen och organisationer inom EU, däribland svenska Konsumentverket, har granskat deras hantering av konsumenters rättigheter.
Det handlar om återbetalning av pengar i samband med inställda flyg och påtvingade tillgodohavanden, återbetalningar som tagit lång tid och konsumenter som köpt sina biljetter via resebyrå och haft svårt att hävda sin rätt gentemot flygbolagen.
Men nu har dialog förts med bolagen, som lovar att bättra sig. Konsumentverket har ansvarat för att prata 11 av dem till rätta, bland dem Ryanair, Norwegian, Lufthansa och Easyjet.
Flygbolagen lovar att informera bättre om passagerarnas rättigheter, och respektera att passagerarna har rätt att välja återbetalning i pengar i stället för som tillgodohavande. De lovar också att hjälpa passagerare som har svårt att få återbetalning via sin resebyrå.