Redan 2019 fick myndigheten kritik för precis samma sak, inklusive bristande service eftersom det är så svårt att komma fram på telefon. Och det har inte blivit bättre sedan dess, konstaterar JO Thomas Norling.

"Det är naturligtvis mycket allvarligt att Pensionsmyndigheten uppvisar brister i båda dessa hänseenden. Jag menar att det är något som riskerar att skada allmänhetens förtroende för Pensionsmyndigheten, och det är därför av största vikt att myndigheten kommer till rätta med problemen", säger Thomas Norling i ett pressmeddelande.