Fakturorna är otydliga och ansvarig myndighet, Energimarknadsinspektionen, har fått mängder av klagomål från kunder.
Kunderna ska få sin förbrukning per timme på fakturan, ihop med aktuellt pris, men det framgår oftast inte. Energimarknadsinspektionen har förståelse för att 700 värden (så många timmar på en månad) med pris och förbrukning är bökigt att redovisa på en elräkning. Men det går att göra på webben, och elbolaget måste därför kunna ge den informationen.
Den nya ellagen, som träder i kraft i sommar, och efterföljande föreskrifter tar tid att plocka fram. Därför saknas ännu formella regler att hålla sig till, men myndigheten rekommenderar ändå att elhandlarna tar fram nödvändig fakturainformation till sina kunder redan nu.