Tack för att du reagerar på detta evinnerliga ”Ni:ande”. För det används rent etikettsmässigt fel. Att tilltala kunden med ”NI” är i och för sig helt korrekt. Men då måste man också kunna hantera resten. Svarar kunden till exempel ”Tack ska DU ha!”, så har kunden därmed markerat att man vill tilltalas med ”DU”.

Fortsätter servicepersonalen då med ”NI” är det enligt vett och etikett detsamma som att ”högfärdigt” markera att jag (som personal) accepterar inte att vara ”DU med ER”. Och då pratar vi rejäl högfärd…. Inte bra kundbemötande. 

Hälsar ”Etikettdoktorn Mats”.