Insändare: Angeläget att erbjuda bra service

Som statliga myndigheter är det vår uppgift att hushålla väl med statens medel. Syftet med beslutet att avveckla verksamheten i Vimmerby är att driva servicekontorsnätet på ett mer kostnadseffektivt sätt och stärka servicen där efterfrågan är större.

Myndigheternas samverkan kring servicekontor startade 2007. Etableringstakten har varit snabb och det har inte varit helt enkelt att bedöma hur besöksströmmarna utvecklas. Sett över hela Sverige har antalet besök på våra servicekontor ökat med 16 procent hittills i år men skillnaderna mellan servicekontoren är stora.

Det finns kontor där besöken ökat med över 50 procent under vissa perioder medan andra kontor har samma antal eller färre besökare. Det har i media förekommit olika besökssiffror för servicekontoret i Vimmerby. Kontoret har i snitt 170 besök i veckan och hör därmed tyvärr till ett av de servicekontor som har få besökare. Det finns fortsättningsvis kontor i Västervik, Nässjö och Oskarshamn.
Att erbjuda bra service är angeläget för alla tre myndigheter. Även om vi är medvetna om att det finns grupper som vill göra personliga besök, finns flera sätt att nå oss. Våra kundtjänster via telefon är ett bra alternativ för personlig kontakt.

Pensionsmyndigheten och Försäkringskassan genomför även fördjupade möten med kunder med ett stort servicebehov över telefon och vid bokade möten på bestämd ort. Kunder med långvarig sjukdom eller funktionshinder har precis som tidigare en personlig handläggare vid Försäkringskassans kontor i Västervik som de kan ringa till eller besöka vid behov.
Många väljer numera också våra e-tjänster och webbplatser för att få service den vägen. Via telefon och webben erbjuder alla tre myndigheter service på flera olika språk.

Kjell Dahlström,
regionchef, Skatteverket

Ronny Svennerberg,
områdeschef syd, Försäkringskassan

Paul Larsson,
chef kundmöte, Pensionsmyndigheten