Det är företaget Profitel som för andra året i rad undersökt hur snabbt det går att få svar på frågor till förvaltningarna inom Hultsfreds kommun genom telefon och e-post.

Kommunen får ett gott betyg när det gäller frågorna via e-post. På samtliga punkter ligger kommunen högre än genomsnittet för de 144 kommuner som undersökts.

Extra information

Undersökningen visar att 98 procent av e-posten besvarades inom ett dygn, och medelsvarstiden för e-post var två timmar.

Samtidigt undersöktes hur kvalitén på svaren och bemötandet var. Resultatet av den visar att även när det gäller att ge mervärde via e-postsvaren ligger Hultsfreds kommun betydligt bättre än genomsnittet. 72 procent av svaren innehöll extra information och hänvisning.

- Vi lever i en värld där det blir allt mer självklart att använda sig av olika digitala kanaler för att ställa frågor, och det förväntas ett snabbt svar, säger turism- och informationschef Malin Albertsson.

Föll 68 placeringar

Däremot föll man från plats 27 till 95 när helhetsintrycket i telefoniundersökningen bedömdes.

I 46 procent av samtalen fick frågeställaren kontakt inom 60 sekunder och svar på frågan. Det kan jämföras med snittet för de 144 undersökta kommunerna som låg på 52 procent. 48 procent av de ringda samtalen ledde till bra svar på frågan, medan snittet för alla kommuner var 60 procent.

Däremot ligger Hultsfred på genomsnittet när det gäller områden som intresse, engagemang och bemötande. Exempelvis bemötandet ansågs vara gott eller mycket gott i 97 procent av samtalen.

- Vi arbetar hela tiden med att förbättra servicen för våra invånare, och det här visar att vi måste arbeta ännu hårdare med de här frågorna. Vi vet också att vissa av våra förvaltningar haft en hög arbetsbelastning under året, vilket kan vara en anledning till resultatet, säger Malin Albertsson.