I anmälan till Allmänna reklamationsnämnden framgår det att den dyra märkesväskan blev stulen någon gång under leveransen. Därför var paketet tomt när det levererades till Hultsfredskvinnan två dagar efter beställningen.
Kvinnan hörde omgående av sig till modejättens kontor i Stockholm och berättade vad som hänt. De lovade att undersöka ärendet – men enligt Hultsfredskvinnan har hon inte fått någon hjälp. Hon uppger att fraktbolaget har tagit på sig misstaget och ersatt väsktillverkaren, men hon själv har inte fått tillbaka några pengar.
I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden kräver Hultsfredskvinnan full återbetalning på 33 500 kronor.