Kvinnan beställde två höbalar, från ett företag i annan del av landet. Enligt anmälan ska den ena balen ha varit full av jord, damm och mögel och gick inte att utfordra djuren med.
"Eftersom höet är otjänligt som foder är felet så väsentligt att kvinnan har rätt att häva köpet", skriver ARN, Allmänna reklamationsnämnden i sitt beslut.
Företaget understryker i sitt yttrande att kunden själv valt ut balen och att det vid produktionen är omöjligt att veta att en bal är perfekt till hundra procent. Man är dock villiga att kompensera kunden, mot att balen returneras.
ARN rekommenderar nu bolaget att kompenseras kunden med den aktuella summan 1 125 kronor. Dock anses hon inte skyldig att returnera höet.