Enligt EU:s regler ska passagerare kunna få pengarna tillbaka – men det är inte alla flygbolag som följer reglerna i spåren av coronakrisen, rapporterar Ekot.
– Konsumenter blir missledda, de får inte rätt information och de förstår inte varför de inte får sina pengar tillbaka. Det är ett stort problem, säger Ursula Pachl på den europeiska konsumentföreningen Beuc.
I stället för att få pengarna tillbaka har tillgodokvitton delats ut i bland annat länder som Spanien och Belgien och bland bolag som Air France och KLM, uppger radion. Det är svårt att följa reglerna och betala tillbaka allt under rådande omständigheter, hävdar industrin.
Åsikterna huruvida reglerna ska följas till punkt och pricka går isär. Men såväl politiker som flygbolag och konsumentföreningar vill se förslag från EU-kommissionen om hur flygindustrin ska överleva och samtidigt kunna ge kunderna pengarna tillbaka.