– Vi har en pågående driftstörning hos en underleverantör till oss som påverkar simkorten i ett antal trygghetslarm och gör att de inte får någon kontakt med oss, säger Sarah Hummerdal, pressansvarig på SOS Alarm.
"Vi har satt in extra personal och kontaktar alla som berörs av problemet och erbjuder extra hembesök till den som vill", säger Gabriella Lindkvist Durhan, verksamhetschef i Luleå i ett pressmeddelande från kommunen.
Störningen påverkar cirka 1 600 trygghetslarm runt om i landet. Även Nordanstig och Kristianstad kommun har drabbade invånare, men där ska det enligt SOS Alarm bara röra sig om en handfull personer.
– Det är så klart högsta prio för oss att lösa det här och vi har löpande dialog med kunderna för att se hur vi kan lösa detta just nu, säger Sarah Hummerdal.