Enligt anmälan ska personalen på boendet ha "uttryckt sig kränkande i direktmöte, via SMS och samtal i telefon gentemot brukare." Den kränkande behandlingen ska ha inträffat vid tre tillfällen, alla före den 27:e juli i år.

IVO benämner det inträffade som ett allvarligt missförhållande.

Personalchefen och VD:n på HVB-hemmet har under samtal med personalen påpekat allvaret i det inträffade.