Anledningen är att hon uppges ha lagt på när en butiksanställd ringde och larmade om skjutningen.
Den anställda viskade när hon ringde larmnumret eftersom hon hade gömt sig och var rädd för att skytten skulle höra henne, säger hon till The Buffalo News. Enligt henne ska larmoperatören ha skrikit åt henne, frågat varför hon viskade, och sedan lagt på.
Det är dock, enligt lokala myndigheter, inte fastställt vem som avslutade samtalet.
Den anställda uppger att hon sedan ringde sin pojkvän och bad honom att ringa larmnumret för att rapportera skottlossningen.
Tio personer dödades under dådet, som misstänks ha varit rasistiskt motiverat.