Kvinnan ansökte om färdtjänst från KLT då hon har svårt att stiga på och av bussen, och riskerar att få ångest när hon reser med allmänna kommunikationer. Hon åker i stället taxi flera gånger i veckan för att hämta medicin på apoteket, vilket kostar henne nära 2 000 kronor i månaden.
KLT menar dock att hon klarar att gå en sträcka på 200 meter, och därför borde klara av att resa med bussen om hon får hjälp vid på- och avstigning. Vad gäller ångesten har kvinnan uppgett att hon varit besvärsfri i drygt tre år, och att ångesten inte bara uppkommit när hon åkt buss utan även hemma i bostaden.