Kvinnan köpte telefonen på nätet. När hon packat upp den och satte igång den var hon inte nöjd med att skärmen var rundad på sidorna. Hon lät därefter telefonen ligga, utan att stänga av den. När hon senare stängde av den var batteriet nästan urladdat.
Kvinnan har skickat tillbaka telefonen till Vimmerbyföretaget, som inte vill ge henne ångerrätt, då man hittat damm och stötmärke på den uppackade telefonen och också säger sig ha bevis på att kvinnan använt telefonen längre än de 20 minuter hon uppgett. Däremot kan företaget tänka sig att göra ett återköp med avdrag på 40 procent på nypriset.
Kvinnan förnekar att hon orsakat stötmärket och kräver i sin anmälan till ARN att få utnyttja sin ångerrätt.