- Vi propagerar för att man ska lämna in klagomål så snart man har synpunkter på någonting, men många anhöriga drar sig för det. De är oroliga att klagomål kan göra att mamma eller pappa får det besvärligt, säger Birgitta Alexandersson.
Klagomålen är ganska få, även om kommunen ser en sakta ökning. Under hela 2010 och fram till och med november i år har det lämnats in 79 skriftliga klagomål, 28 av dom har kommit i år.
- Anledningarna varierar. Bemötandet är det som det klagas mest på, men det är annat också, säger hon.
Skriftliga svar
I årets skörd finns fyra klagomål på bristande information, tre på ej verkställda beslut, tre på bemötande, två på avgifterna och på att kommunen använder för mycket olika personal. Det som det klagats mest på i år är sex klagomål på en störande granne på ett boende.
- Vi tar alla klagomål på allvar, och vi har rutiner för hur vi ska hantera dom. De allra flesta får ett skriftlig svar. Många gånger kan man reda ut saken med en telefonkontakt. Men visst händer det att allvarligare saker lämnas vidare som Lex Sarah till socialstyrelsen, säger Birgitta Alexandersson.
Få klagomål på äldreomsorgen
Undernäring, fallolyckor och liggsår är de problem de gamla i äldreomsorgen drabbas mest av.- På något sätt hör de ihop, säger Birgitta Alexandersson, medicinskt ansvarig sjuksköterska i kommunen.Hon ansvarar för hemsjukvården och för de klagomål som kommer på brister i den kommunala omsorgen.
Så jobbar vi med nyheter