– Självklart ska kundservice hjälpa till med att eftersöka försvunna paket, jag kan bara beklaga att det inte skedde denna gång, kommenterar Emma Riblom, kommunikationschef hos Postnord, i ett mail till vår tidning på onsdagen.

Vi har i flera artiklar berättat om paketet som försvann efter att ha registrerats på terminalen Torsvik i Jönköping. Trots flera kontakter med Postnords kundtjänst fick inte adressaten, Bengt Brandt i Vimmerby, någon hjälp att hitta paketet. Han hänvisades istället att klaga hos företaget han beställt varorna hos. Postnords policy är att avsändaren, inte mottagaren, är postens kund. Hur det blir med det framöver återstår att se.

– Vi följer givetvis upp ärendet så att vi lär oss för framtiden.