Paret Griner firade i lördags bröllopsdag och ett telefonsamtal, det första på fyra månader, hade planerats.
Men lördagen kom och gick utan att Cherelle Griner fick något samtal hemma i Phoenix. I måndags fick hon i stället veta att Brittney Griner hade försökt ringa elva gånger, men att samtalet inte hade kopplats vidare eftersom ambassaden i Moskva inte är bemannad på helger.
Cherelle Griner säger till AP att hon har fått en ursäkt från myndigheterna men att hennes förtroende för dem och dess arbete att få hem hustrun är lågt.
– Det här telefonsamtalet hade planerats i nästan två veckors tid, säger hon.
Det amerikanska utrikesdepartementet säger att ett misstag begåtts och att ett nytt samtal har planerats.
– Det kommer att genomföras inom relativt kort tid, säger talespersonen Ned Price.
Brittney Griner, en av världens bästa basketspelare, greps den 17 februari i år på en flygplats i Moskva efter att ryska myndigheter sagt sig ha hittat e-cigaretter med spår av cannabisolja i hennes bagage. Ett sådant brott kan ge upp till tio års fängelse i Ryssland.
USA:s president Joe Bidens administration har sagt att Griner är frihetsberövad på felaktiga grunder, och amerikanska myndigheter jobbar för att få henne släppt.
Förra veckan förlängdes Griners häktningstid för tredje gången, den här gången till den 2 juli.